Gizlilik Politikası

Gizlilik Politikasının Amacı ve Kapsamı

Bu Gizlilik Politikası; merkezmalatyaservis.com internet sitesini ziyaret eden, telefon veya e-posta yoluyla bizimle iletişim kuran, servis talebi oluşturan ve hizmetlerimiz hakkında bilgi alan kişilerin kişisel verilerine ilişkin uygulanan temel esasları açıklamaktadır.

Politikanın amacı, kişisel verilerin hangi kategorilerde toplandığı, hangi amaçlarla kullanıldığı, kimlerle paylaşılabileceği, ne kadar süre saklanabileceği ve ilgili kişilerin hangi haklara sahip olduğu konusunda bilgilendirme sağlamaktır.

Veri Sorumlusunun Kimliği

Kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu, Merkez Malatya Servis işletmesidir.

Veri sorumlusu unvanı veya iletişim bilgilerinde değişiklik olması durumunda bu sayfa güncellenebilir.

İşlenebilecek Kişisel Veri Kategorileri

Kullanılan iletişim kanalına ve talep edilen hizmete göre aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

Servis talebinin değerlendirilmesi için gerekli olmayan özel nitelikli kişisel verilerin tarafımıza iletilmemesi rica olunur.

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel veriler, niteliğine ve iletişim kanalına göre aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Servis talebi ve müşteri kaydı oluşturulması,
• Arıza, bakım ve onarım taleplerinin değerlendirilmesi,
• Randevu ve adres planlamasının yapılması,
• Müşteriyle telefon veya e-posta yoluyla iletişim kurulması,
• Talep edilen hizmetin yerine getirilmesi,
• Hizmet sürecine ilişkin bilgilendirme yapılması,
• Talep, öneri, memnuniyet ve şikâyetlerin değerlendirilmesi,
• Muhasebe, ödeme ve yasal kayıt süreçlerinin yürütülmesi,
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Bilgi ve işlem güvenliğinin sağlanması,
• İnternet sitesinin güvenli ve düzenli biçimde çalışmasının sağlanması,
• Yetkili kurum veya kuruluşların hukuka uygun taleplerinin karşılanması.

Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz aşağıdaki kanallar üzerinden sözlü, yazılı veya elektronik yöntemlerle toplanabilir:

• İnternet sitesindeki iletişim ve servis talep formları,
• Telefon görüşmeleri,
• E-posta yazışmaları,
• WhatsApp veya benzeri iletişim kanalları,
• Servis kayıt ve işlem formları,
• Çerezler ve internet sitesi sistem kayıtları,
• Müşterinin doğrudan verdiği bilgiler.

Veriler, ilgili kişinin kendisi tarafından iletilebileceği gibi talep edilen hizmetin yürütülmesi sırasında da elde edilebilir.

Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel veriler, gerçekleştirilen işleme faaliyetinin niteliğine göre 6698 sayılı Kanun’da belirtilen kişisel veri işleme şartları çerçevesinde işlenebilir.

• Bir sözleşmenin kurulması veya uygulanmasıyla doğrudan ilgili olması,
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
• Bir hakkın kurulması, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması,
• İşleme faaliyetinin açık rıza gerektirdiği durumlarda ilgili kişinin açık rızasının bulunması.

Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yalnızca hizmetin yürütülmesi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve işletme faaliyetlerinin güvenli biçimde sürdürülebilmesi için gerekli olduğu ölçüde aktarılabilir.

Veriler, somut hizmet sürecine bağlı olarak aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşılabilir:

• Servis talebinin yerine getirilmesine yardımcı olan görevli personel veya hizmet sağlayıcılar,
• Muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti sunan kişiler,
• Sunucu, barındırma, e-posta ve bilgi teknolojisi hizmeti sağlayıcıları,
• Hukuki danışmanlar ve yetkili temsilciler,
• Mahkemeler, icra müdürlükleri, kolluk birimleri ve diğer yetkili kamu kurumları,
• Kanunen bilgi almaya yetkili kişi ve kuruluşlar.

Kişisel veriler, hukuki dayanak bulunmaksızın veya hizmetin gerektirdiği kapsamın dışında üçüncü kişilere satılmaz.

Çerezler ve İnternet Sitesi Teknolojileri

İnternet sitesinde sayfaların güvenli biçimde çalışması, tercihlerin hatırlanması, performansın ölçülmesi ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi amacıyla çerezler kullanılabilir.

Zorunlu çerezler

İnternet sitesinin temel fonksiyonlarının çalışmasını, güvenliğin sağlanmasını ve form işlemlerinin gerçekleştirilmesini sağlayan çerezlerdir.

Analitik çerezler

Ziyaretçilerin internet sitesini nasıl kullandığı hakkında toplu istatistikler elde edilmesine yardımcı olabilir. Zorunlu olmayan çerezler, gerekli olduğu durumlarda kullanıcı tercihlerine göre çalıştırılır.

Çerezlerin yönetilmesi

Tarayıcı ayarlarınızı kullanarak çerezleri engelleyebilir veya silebilirsiniz. Zorunlu çerezlerin engellenmesi, internet sitesinin bazı bölümlerinin düzgün çalışmamasına neden olabilir.

Çerezlerin kullanımına ilişkin ayrıntılar ayrıca yayımlanan Çerez Politikası içerisinde açıklanabilir.

Kişisel Verilerin Saklanması ve İmhası

Kişisel veriler, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kapsamında muhafaza edilir.

Saklama süresi belirlenirken aşağıdaki hususlar dikkate alınabilir:

• Servis ve müşteri ilişkisinin devam ettiği süre,
• Talep ve şikâyetlerin sonuçlandırılma süresi,
• Muhasebe ve vergi mevzuatından doğan süreler,
• Olası uyuşmazlıklara ilişkin zamanaşımı süreleri,
• Yetkili makamların hukuka uygun talepleri.

İşlenmesini gerektiren sebepler ortadan kalktığında kişisel veriler, uygulanabilir mevzuata ve veri saklama süreçlerine uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Kişisel Verilerin Güvenliği

Kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek, verilerin güvenli biçimde saklanmasını sağlamak amacıyla uygun idari ve teknik tedbirlerin uygulanması hedeflenir.

Bu kapsamda uygulanabilecek tedbirler şunlardır:

• Kişisel verilere erişimin görev ve yetkiyle sınırlandırılması,
• İnternet sitesi ve yönetim panellerinde güçlü parola kullanılması,
• Yazılım ve sistem güncellemelerinin gerçekleştirilmesi,
• Zararlı yazılım ve yetkisiz erişim risklerine karşı güvenlik tedbirlerinin alınması,
• Verilerin yalnızca gerekli kişiler tarafından kullanılmasının sağlanması,
• Hizmet alınan üçüncü tarafların veri güvenliği bakımından değerlendirilmesi.

İnternet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarım yönteminin mutlak güvenlik sağlayamayacağı dikkate alınmalıdır. Güvenlik ihlali şüphesi oluşması hâlinde gerekli incelemeler yapılır.

Kişisel Veri Sahibinin Hakları

Kişisel verisi işlenen kişiler, 6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında aşağıdaki konularda talepte bulunabilir:

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Kişisel verilerin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
• Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerin düzeltilmesini isteme,
• Kanunda belirtilen şartlar kapsamında kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin yalnızca otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda kişinin aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğranması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Başvuru ve İletişim Yöntemi

Kişisel verilerinize ilişkin taleplerinizi, kimliğinizin doğrulanmasını sağlayacak bilgilerle birlikte aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz:

• E-posta: info@merkezmalatyaservis.com
• Adres: Çilesiz Mahallesi, Şht. Sami Kıbrız Caddesi No:7, 44100 Yeşilyurt / Malatya

Başvurunuzda aşağıdaki bilgilerin bulunması önerilir:

• Ad ve soyadı,
• Başvurunun konusu,
• Talebin açık ve anlaşılır açıklaması,
• Yanıtın gönderilmesini istediğiniz iletişim bilgisi,
• Varsa talebi destekleyen bilgi ve belgeler.

Başvurular, talebin niteliğine göre yasal süreler içerisinde değerlendirilir. Kimlik doğrulaması yapılabilmesi için gerekli ek bilgiler talep edilebilir.

Gizlilik Politikasında Yapılabilecek Değişiklikler

İşbu Gizlilik Politikası; mevzuat değişiklikleri, internet sitesinde kullanılan sistemler, sunulan hizmetler veya kişisel veri işleme faaliyetlerinde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.

Güncellenen politika, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Politikanın güncel sürümünün düzenli olarak incelenmesi önerilir.